Es ist unbestreitbar: Heutzutage sind Kunden durch die Möglichkeiten des Internets so gut über Produkte und Dienstleistungen informiert, wie niemals zuvor.

Es sind oft nur zwei kleine Mausklicks nötig, um sich über mögliche Produkt- und Anbieter-Alternativen zu informieren. Egal, ob der Kunde Bewertungs- oder Vergleichs-Portale (wie zum Beispiel check24) auf dem Weg zur Kaufentscheidung nutzt oder klassisch einfach nur „googelt“. Der Weg zu einer preisgünstigeren oder höherwertigen Alternative ist quasi in Echtzeit möglich.

Das haben die allermeisten Unternehmen bereits erkannt. Welche organisatorischen Konsequenzen und Veränderungen im Unternehmen für eine stringente Kundenfokussierung notwendig sind, diskutieren Robert und Marko in Ihrem Video-Podcast.

Hier geht es direkt zur Folge 2 “Fokus Kunde”.

Cross Agility Marketing - Folge 2

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